Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, tels sont les objectifs de l’écoute usagers. Pour faciliter l’appropriation de ces enjeux fondamentaux pour la transformation publique, la Direction interministérielle de la transformation publique a conçu une check list pour tous les acteurs publics qui souhaitent mettre en œuvre des démarches d’écoute des usagers.

[Article en accès libre réservé aux agents du CD14]

Continuellement sollicitées par les habitants, les collectivités cherchent des moyens pour répondre rapidement à leurs questions courantes. Programme informatique de conversation, le chatbot fonctionne à condition d’avoir un site internet clair et des personnes dédiées en cas de demandes trop pointues. Il vise à mieux orienter les usagers sur des périmètres préétablis de questions.

Quels sont les horaires d’ouverture du centre aquatique AquaZena ? Comment renouveler mon passeport ? Quels sujets sont au sommaire du dernier mensuel municipal Point d'appui ? En quoi consiste le projet du nouveau quartier Pont d’Issy ? Posez la question à votre assistant vocal Google Home, Amazon Echo, ou Apple HomePod, et une aimable voix humaine vous répondra précisément.

Réaliser l'intégralité de ses démarches administratives en ligne (ou presque) et, dans beaucoup de cas, sans avoir à fournir directement de pièces justificatives, était encore considéré il y a peu