L’édition 2020 du baromètre sur le droit à l’erreur révèle que la confiance des usagers en leurs services publics s’améliore significativement. Toutefois, certains indicateurs liés aux situations de handicap, de précarité ou de perte d’autonomie, et qui concernent donc les populations les plus fragiles, ne sont pas aussi positifs.

La plate-forme, qui sera lancée mardi par le ministre Gérald Darmanin, concerne toute une série de situations où l’on peut être amené à commettre des erreurs: démarches familiales, dossier de retraite, déclaration d’impôt, installation en France, recherche ou perte d’emploi, etc.

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Avec la loi pour un Etat au service d’une société de confiance (Essoc) du 10 août 2018, la reconnaissance d’un droit à l’erreur est considérée comme un outil pour améliorer les relations entre les usagers et l’administration. Mais sa mise en pratique progressive dans les services suscite des questionnements sur la marge de manœuvre des agents.

Partout dans le monde, il existe des politiques dont l’efficacité a été éprouvée, car elles ont été construites et évaluées sur le long terme. Pourtant, la France a toujours beaucoup de réticences à s’inspirer de ces modèles. Nous l’avons fait, c’est une première, pour le dédoublement des classes de CP, mais le chemin reste encore long pour changer de mentalité.

Une tribune de Marion Laporte, avocate fiscaliste, Docteure en Droit et Conseillère Régionale Île-de-France. Le projet de loi « pour un État au service d’une société de confiance » a été présenté en conseil des ministres ce lundi 17 novembre par le ministre de l’Action et des comptes publics, Gérald Darmanin.