Baromètre Afnor 2020 de l’expérience citoyen : une qualité globale en baisse, la faute au Covid-19
La huitième édition du baromètre Afnor de l’expérience citoyen vient de primer neuf structures publiques qui réussissent à maintenir une qualité de service malgré l’épidémie de Covid-19. Les participants affichent un score global de 62/100, soit 6,5 points de moins qu’en 2019. Une baisse qui s’explique par le contexte de crise sanitaire.